怡萧行做的不是家具而是健康

【人物故事】

专访对象：EXO怡萧行全屋定制集团董事长 肖波先生

所获荣誉：瑞士绿色环保先锋奖--2014年 EXO 怡萧行品牌受到了国际环保组织机构的高度认可，在瑞士日内瓦获得“绿色先锋企业奖”，而董事长肖波也获得了“绿色先锋个人奖”。

专访视频链接：

http://v.youku.com/v_show/id_XMTg1MDE1MDY2NA==.html

专访花絮直播链接：

http://live.fang.com/play/vod/7c73843b26a94549b6bb5c3d6342e611/7?city=wuhan

【专访实录】

【房天下家居】近几年环保、健康、无醛、零醛等概念在家具市场特别火，而EXO怡萧行的品牌特色也是主打环保安全，那怡萧行的优势主要是哪些方面呢？

【肖总】近几年“环保”及相关概念，大大小小的品牌宣传得都非常多，消费者希望买到更环保、放心的商品，商家也在提倡生产更环保的产品，但其实环保问题并没有真正得到解决，它依然是消费者关心、担心的问题。但是，我们到底该如何正确认识环保问题呢？又该如何去做？其实很多人都存在一定误区。

现在很多商家都在提零甲醛概念的产品，我认为这个说法并不准确，就好像空气里不可能没有一氧化碳，甲醛在生活中几乎无处不在。很多人都不知道，除了家具建材，我们日常接触的很多东西都含有甲醛，比如饮用水、饮料、衣服、水果、蔬菜……就像空气中都有一氧化碳一样，当它在正常值以内的时候是没有危害的，但当一氧化碳超标的时候，就变成煤气中毒。所以只有当所处空间的甲醛浓度超标，才会对人体造成危害，如果在标准之内，其实是不会有什么问题的。

因此，从2004年怡萧行进入家居行业开始，就提出了“累计甲醛超标”概念。基于这个理论，我们建议消费者，如果您房子的空间比较小，通风情况较差，在选择建材时候一个是要尽量环保，另外还要特别注意控制建材的使用量，因为使用量大了，多种板材、油漆的甲醛叠加在一定空间内的释放量也就大了；反之，如果房子非常大，通风也特别好，哪怕建材使用比较多，也许问题都不是特别大。

在进入家居行业之前，我有过十几年医生的职业生涯，正是这段经历让“健康”的概念已经扎根在我的思想里，也记录在我们品牌的基因里。

这十二年来，怡萧行始终致力于提出更先进的环保理念、生产更苛刻的绿色产品，我们在环保方面做了很多基础性的工作，也得到不少相关机构和权威媒体的认可。首先，我们在原材料的采购方面是比较挑剔的。怡萧行合作的供应商伙伴有：德国夏特集团、德国瑞好集团、德国汉高集团以及德国海蒂诗集团等，并采用德国全自动化生产设备，都是为了保证生产工艺的环保性。现在整个行业都普遍在使用E0级的甲醛限量标准，但F4星的标准是比E0级更严苛的，而EXO怡萧行在业内首推F4星甲醛限量标准的基材，并延伸出了宝宝康系列、绿屋空间系列等产品。

其次，正是因为多年的坚持，EXO怡萧行也被权威媒体推荐到瑞士日内瓦举行的行业评选上获得绿色先锋企业奖的殊荣，我个人也荣获绿色先锋个人奖。能得到这个奖我们非常骄傲，因为日内瓦是非常多国际组织的聚集地，他们所颁发的奖项也是非常有分量的，这意味着大家对EXO怡萧行的认可。

环保与雾霾、水质、食品安全等问题一样，是现代社会上比较热门的话题，也是关系人们衣食住行的基础性问题，在我看来这些问题的整体现状依然令人担忧，对大多数消费者来说还是无法完全保障。可能是心底始终有一份医者的情结，我愿意去做这些健康、安全的基础性工作，而并不在意能取得多大的成就，与其说我们做的是家具，不如说我们做的是健康。

【房天下家居】根据您总结的以上几点，我们也希望有好的营销计划来推动EXO怡萧行的产品，那么在2016—2017年在生产研发和市场营销方面会有什么新规划可以提前分享呢？

【肖总】也许因为我不算地道的生意人，所以我希望先把自己的产品做“扎实”，再向外扩张。到目前为止，我们已经做好向范围内推广的准备，从2017年开始以及之后的2年，我们计划在内陆续开业500家连锁门店，也算是我们的小目标吧。同时2017年我们也计划通过资本整合上市，不断进行品牌升级。

此外，2017我们还将奉行“产品优先”战略，致力于产品的智能化改造，让家具产品更加时尚、多功能、人性化。首先是，不断进行管理升级，让采购、生产、安装、设计管理更加智能化；其次，将工厂设备也进行智能化改造，降低劳动成本、提高生产工艺水平；后我们还计划与学校、科研机构等社会组织合作，进行课题研发和生产创新的交流。我希望能够通过这个项目，让好的研究课题在怡萧行这里实现产品化。因为对于整个行业的发展来说，是需要我们不断创新的，如果只是各个品牌之间相互模仿，这个行业是无法进步的。

【房天下家居】这些年互联网+成为家装行业各大建材装饰公司的口头禅，不论是O2O商业模式还是产品本身的智能化，都离不开互联网，您如何理解这次转型？

【肖总】互联网的发展与进步给消费者传统的购物习惯和方式带来了很大变化，也给各个行业带来了挑战与机遇，但不论如何发展，后一定是为消费者服务的，能够让他们得到更丰富、优质的服务与消费体验。

在我看来，互联网带来的转型不是单一的，而是多元化的，比如互联网+主要是打造一个平台，通过平台实现信息数据搜集和线下引流；而+互联网的项目可以更多，终是给人们的生活带来便捷。

所以对于EXO怡萧行来说，我们在互联网带来的转型挑战中，我们主要从三个方面着手：，继续保持原有的线上引流、线下成交的服务功能。第二，努力实现线上引流、直接线上下单模式。其实我们现在的天猫、京东店、怡萧行自有的楚乐居商城，都是可以线上下单的，但是我们想利用新的网络技术，让线上的体验更加丰富与真实；第三，建立大数据库，从生产、研发、销售、物流、安装和售后，通过互联网实现智能化。所以建立基础数据体系，是我们下一步一项重要工作。

【房天下家居】据了解，目前很多连锁的大品牌进入到武汉市场，作为中国华中地区武汉起飞的品牌，您在业主服务方面有什么体会可以跟大家分享吗？

【肖总】非常诚恳的说：业主真的是我们的上帝，即使不当成上帝、也必须当成是朋友。 “服务至上”既是我们正在做的，也是今后工作的重心。做好产品之外，我们计划大量投入在不断提升服务质量上，通过各种形式与客户进行互动。因为只有互动交流才能知道客户的真实需求是什么，才能知道什么样的产品是客户想要的，不可以脱离消费市场来“闭门造车”。

另外，作为一个本地发展12年的品牌，我们对于武汉人民的家居特点、需求有着更多了解，在本地服务上有更多的优势。首先，物流就近的优势，我们的生产、仓库具有本地优势，可以给客户节省物流时间，缩短20%左右定制周期；其次，经过十几年发展，我们安装和售后团队更加成熟，以SOP标准作业流程，分区域快速响应，对比外地品牌，我们为客户提供更快捷、细致、专业的服务。